Descrizione
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti sull’acquisto del biglietto a bordo con carta contactless, smartphone o smartwatch.
Acquisto e convalida
Devo registrarmi prima di viaggiare?
No. La registrazione al portale TEP è facoltativa e serve a consultare convalide e addebiti delle carte fisiche.
Dove posso acquistare il biglietto contactless?
Su tutti i bus urbani ed extraurbani TEP.
Come acquisto il biglietto urbano?
Avvicina la carta o il dispositivo al validatore verde e verifica che sul display compaia il messaggio di avvenuta convalida e si accenda la luce verde.
Leggi la guida al biglietto urbano
Come acquisto il biglietto extraurbano?
Se parti dalla città, premi +ZONE prima di avvicinare la carta, poi seleziona il numero di zone necessario.
Se parti da una località extraurbana, avvicina la carta o il dispositivo per accedere alla schermata di scelta delle zone.
Se non conosci il numero di zone, premi HELP e cerca la destinazione. Conferma la scelta e completa l’acquisto seguendo le indicazioni sul display.
Leggi la guida al biglietto extraurbano
Devo convalidare quando cambio autobus?
Sì, devi convalidare a ogni salita con la stessa carta o lo stesso dispositivo utilizzato per acquistare il biglietto.
Se il titolo è ancora valido e comprende il percorso effettuato, non acquisti un nuovo biglietto.
Devo passare la carta anche quando scendo?
No, non è richiesta alcuna convalida in discesa.
Viene stampato un biglietto?
No. Per verificare l’ultima convalida, tocca il simbolo “i” sul display e avvicina nuovamente la carta o il dispositivo.
Posso pagare per più persone?
Ogni carta o dispositivo permette il viaggio a una sola persona per volta.
La carta fisica e le sue versioni digitalizzate su smartphone o smartwatch sono riconosciute come strumenti distinti e possono essere utilizzate per passeggeri diversi. Ogni passeggero deve continuare a usare lo stesso strumento per le successive convalide.
Tariffe
Ci sono commissioni o sovrapprezzi?
No. Si applicano le tariffe TEP del viaggio acquistato.
Quanto costa il biglietto urbano?
Costa 2 euro e vale 80 minuti nella zona tariffaria urbana 200, anche utilizzando più autobus.
Quando scatta la tariffa giornaliera?
All’acquisto del quarto biglietto urbano nella stessa giornata di servizio, il sistema applica automaticamente la tariffa giornaliera di 6,30 euro.
Non coincide necessariamente con la quarta salita: se cambi autobus entro la validità del biglietto, convalidi nuovamente ma non acquisti un altro titolo.
Con la tariffa giornaliera puoi continuare a viaggiare in area urbana fino al termine del servizio, convalidando a ogni salita.
Che cosa si intende per giornata di servizio?
Il periodo dall’avvio del servizio al mattino fino alla conclusione di quello notturno: a mezzanotte oppure all’1.30 nelle notti tra venerdì e sabato e tra sabato e domenica.
Il conteggio riparte con il servizio del mattino successivo. Non è un periodo di 24 ore dalla prima convalida.
Posso alternare carta, telefono e smartwatch?
Per consentire al sistema di riconoscere il biglietto e applicare la tariffa giornaliera, devi usare sempre lo stesso strumento.
Carta fisica, telefono e smartwatch sono riconosciuti separatamente, anche se collegati alla stessa carta bancaria.
Quanto costa il biglietto extraurbano?
Si applica la tariffa extraurbana corrispondente al numero di zone acquistato, con il tempo di validità previsto per quel titolo.
La tariffa giornaliera automatica si applica anche ai viaggi extraurbani? Sono previsti abbonamenti automatici?
No. Il calcolo automatico della tariffa giornaliera riguarda soltanto i viaggi urbani. Non sono previsti calcoli automatici su base settimanale o mensile.
Carte e dispositivi
Quali carte sono accettate?
Sono accettate carte contactless dei circuiti Visa, Mastercard, American Express, Maestro, VPay e Visa Electron.
Sono escluse le carte ricaricabili Postepay emesse da Visa.
Posso usare smartphone o smartwatch?
Sì, se sul dispositivo è digitalizzata una carta appartenente a un circuito accettato.
Posso avvicinare tutto il portafogli?
Estrai la carta che vuoi utilizzare e avvicina al lettore soltanto quella.
Se il lettore rileva più carte o dispositivi contemporaneamente, il pagamento può non riuscire e il biglietto non viene acquistato. Controlla sempre che la convalida sia riuscita.
Addebiti e preautorizzazioni
Quando viene addebitato il viaggio?
Entro tre giorni lavorativi dalla data del viaggio. Per questo puoi ricevere un addebito anche in un giorno in cui non hai utilizzato l’autobus.
Dove posso controllare i pagamenti?
Puoi consultarli sull’estratto conto della carta, dove sono identificati dalla causale “TEP SPA POS ETHERNET”.
Per le carte fisiche puoi anche registrarti sul portale TEP e consultare convalide e addebiti.
Posso consultare sul portale i viaggi pagati con smartphone o smartwatch?
No. Attualmente il portale permette di consultare soltanto i viaggi e gli addebiti delle carte fisiche.
Per le carte digitalizzate puoi verificare gli addebiti sull’estratto conto.
Perché la banca segnala un’operazione di 7 euro?
Alcuni circuiti prevedono una preautorizzazione di 7 euro per verificare la possibilità di effettuare il pagamento.
Non è l’importo definitivo del viaggio. Il sistema calcola la tariffa corretta e la addebita entro tre giorni lavorativi; la preautorizzazione viene cancellata in occasione dell’addebito effettivo.
Carta rifiutata e “lista nera”
Perché la carta non funziona?
La carta potrebbe essere scaduta, non abilitata al contactless, appartenere a un circuito non accettato oppure non essere autorizzata al pagamento dalla banca.
Per verificare lo stato della carta, contatta il tuo istituto bancario.
Che cosa significa “LISTA NERA” sul display?
La carta può essere inserita nella lista nera del sistema TEP se non è stato possibile addebitare un viaggio precedente oppure se è stata rifiutata la preautorizzazione.
Il blocco riguarda il pagamento sui bus TEP: la carta potrebbe continuare a funzionare per altri acquisti.
Come torna utilizzabile?
La carta torna utilizzabile quando il pagamento va a buon fine.
Trascorsi 28 giorni senza che questo avvenga, non sarà più valida per le operazioni a bordo dei bus TEP.
Posso viaggiare se compare “LISTA NERA”?
Quel messaggio indica che il biglietto non è stato acquistato.
Devi procurarti e convalidare un altro titolo valido per il percorso, ad esempio tramite l’app TESEO. In caso contrario viaggi senza biglietto e puoi essere sanzionato.
Controlli e sicurezza
Che cosa devo mostrare al personale di verifica?
Comunica le ultime quattro cifre della carta utilizzata per acquistare il biglietto. Non è necessario consegnarla.
Se hai pagato con smartphone o smartwatch, comunica le ultime quattro cifre della carta digitalizzata utilizzata su quel dispositivo, diverse da quelle della carta fisica. Puoi cercarle nelle informazioni della carta nel wallet.
Il sistema di pagamento è sicuro?
I validatori e i sistemi di gestione utilizzano gli standard di sicurezza previsti dai circuiti bancari per i pagamenti contactless. Il numero della carta non viene mostrato in chiaro al personale di verifica.
Per informazioni sul funzionamento della tua carta, contatta la banca.
Fatture
Posso richiedere una fattura?
Per i biglietti acquistati con carta contactless sui validatori a bordo non può essere emessa fattura.